Politique de remboursement

Vous avez 30 jours à compter de la livraison pour porter votre bijou. S'il ne vous convient pas, nous vous remboursons intégralement, même s'il a été porté. Le retour est gratuit.

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

• La garantie 30 jours
• Faire un retour
• Remboursement
• Colis abîmé ou erreur
• Offres groupées
• Exclusions
• Rétractation légale
• Formulaire
• Nous joindre

La garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Le délai court à partir du jour où votre colis vous est remis, d'après le suivi du transporteur. Il couvre tous nos produits physiques : bracelets, bagues et nettoyant pour bijoux, y compris les articles achetés en promotion.

Le bijou peut avoir été porté : c'est le principe d'un essai. Nous demandons seulement qu'il revienne complet et non détérioré volontairement (bracelet entier, élastique non coupé, avec son emballage s'il en avait un).

Faire un retour

• Écrivez à contact@apaisora.com avec votre numéro de commande (il figure dans l'e-mail de confirmation).
• Nous vous répondons sous 24 heures avec l'adresse de retour et une étiquette prépayée.
• Vous déposez le colis. Gardez la preuve de dépôt jusqu'au remboursement.
• Merci de ne pas renvoyer un colis sans nous avoir écrit : l'adresse de retour n'est pas celle de l'expéditeur imprimée sur le paquet.

Votre demande doit nous parvenir dans les 30 jours suivant la livraison. Le colis peut ensuite nous être envoyé dans les 14 jours qui suivent votre demande.

Remboursement

Nous remboursons sous 5 jours ouvrés après réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Votre banque met ensuite généralement 2 à 5 jours à faire apparaître le crédit.

La livraison étant offerte, il n'y a pas de frais de port à déduire ni à rembourser. Si vous avez payé une option de livraison, elle vous est remboursée lorsque vous renvoyez la totalité de la commande.

Colis abîmé, produit défectueux ou erreur de notre part

Envoyez-nous une photo du produit et de l'emballage. Nous vous renvoyons un produit neuf ou vous remboursons, à votre choix. Vous n'avez pas à nous renvoyer un article cassé.

Ce cas n'est pas limité aux 30 jours : un défaut de fabrication reste couvert par les garanties légales décrites dans nos conditions générales de vente.

Offres groupées et articles offerts

Lorsqu'un article vous a été offert avec votre achat (par exemple « 1 acheté = 1 offert »), le remboursement intégral porte sur la commande complète : merci de renvoyer l'ensemble des articles reçus. Si vous ne renvoyez qu'une partie d'un lot, nous remboursons la part correspondante du prix payé.

Ce qui n'est pas remboursable

• les contenus numériques gratuits, comme notre e-book, puisqu'ils ne vous ont rien coûté ;
• les cartes cadeaux, qui restent utilisables sur la boutique jusqu'à leur date d'expiration ;
• un bijou volontairement détérioré ou modifié (élastique coupé, pierres retirées).

Une usure normale due au port n'est pas une détérioration : elle n'empêche pas le remboursement.

Échanges

Le plus rapide est de nous renvoyer l'article pour être remboursé, puis de commander celui que vous voulez. Si nous vous avons envoyé le mauvais modèle, nous expédions le bon à nos frais sans attendre votre retour.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Si vous êtes consommateur, la loi vous donne un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans motif et sans frais autres que ceux prévus par la loi (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Notre garantie de 30 jours s'ajoute à ce droit et ne le remplace pas ; en pratique, elle est plus favorable, puisque le retour est gratuit et le bijou peut avoir été porté.

Pour l'exercer, une déclaration claire par e-mail suffit. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire ci-dessous. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision ; nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son envoi.

Formulaire de rétractation

Nous joindre

Apaisora — Valmaro Group LLC
30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis
contact@apaisora.com

Nous répondons sous 24 heures, du lundi au samedi, en français.