Politique d’expédition
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrée en 4 à 7 jours ouvrés en France.
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Délais et tarifs
| Destination | Livraison | Délai après expédition |
|---|---|---|
| France métropolitaine | Offerte | 4 à 7 jours ouvrés |
| Belgique, Luxembourg, Suisse | Offerte | 5 à 9 jours ouvrés |
| Autres pays de l'Union européenne | Offerte | 6 à 10 jours ouvrés |
| Autres destinations | Affichée au paiement | Indiqué au paiement |
Ces délais s'ajoutent au temps de préparation de 1 à 2 jours ouvrés. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les pays desservis et le prix éventuel sont toujours affichés avant le paiement.
Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent arriver en plusieurs colis, chacun avec son propre suivi. Cela ne vous coûte rien de plus.
Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Le suivi peut mettre 24 à 48 heures à s'activer sur le site du transporteur : c'est normal. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, regardez dans vos courriers indésirables ou écrivez-nous.
Colis en retard, perdu ou déclaré livré
- Aucun mouvement du suivi pendant 15 jours ouvrés : nous vous renvoyons votre commande gratuitement, ou nous vous remboursons, à votre choix.
- Colis indiqué livré mais introuvable : vérifiez votre boîte aux lettres, le point relais et vos voisins, puis écrivez-nous sous 7 jours. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, faute de résultat sous 10 jours ouvrés, nous renvoyons votre commande.
- Colis abîmé : une photo suffit, voir notre politique de remboursement.
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le colis voyage à nos risques jusqu'à ce que vous en preniez possession.
Adresse de livraison
Vérifiez votre adresse avant de valider. Pour la modifier, écrivez-nous au plus vite : c'est possible tant que le colis n'est pas expédié. Si un colis nous revient à cause d'une adresse incomplète, nous le réexpédions une fois gratuitement.
Taxes et douane
Nos prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Pour une livraison dans l'Union européenne, vous n'avez rien à payer à la réception : si un transporteur vous réclame des frais de douane ou de TVA, envoyez-nous le justificatif et nous vous les remboursons.
Pour une livraison hors de l'Union européenne (Suisse comprise), des droits ou taxes d'importation peuvent être demandés par les autorités du pays de destination. Ils restent à la charge du destinataire.
Nous joindre
Apaisora — Valmaro Group LLC
30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis
contact@apaisora.com
Nous répondons sous 24 heures, du lundi au samedi, en français.